服務承諾是建立規范的電子商務服務體系，高度重視消費者利益，保證自己的產品質量、售后服務，不發布虛假信息，無欺詐消費者的行為，同時具備完善的商家信譽評估體系和健全的用戶信息安全保證措施，最大可能保證消費者的利益。
服務承諾是對顧客的保證，是對員工的激勵，是企業擴大市場占有率，促進利潤持續增長的重要途徑。
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